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国家知识产权局信息显示，上海睿德汇智科技有限公司申请一项名为“客服场景的会话交互方法及装置”的专利，公开号CN120562427A，申请日期为2025年04月。

专利摘要显示，本说明书涉及人机交互技术领域，提供了客服场景的会话交互方法及装置。该方法包括：获取历史客服会话数据；从所述历史客服会话数据中提取第一意图标签，对第一意图标签进行聚类分析，并对聚类结果进行多次文本分类，以建立具有递进层级关系的意图库及关联的应答库；实时追踪用户发起的客服会话，得到当前会话轮次的意图追踪信息；确定所述意图追踪信息在所述意图库中的目标层级，并获取所述目标层级对应的目标客服动作；执行所述目标客服动作，并从所述应答库中匹配与目标层级对应的应答模板，以根据应答模板及执行结果生成应答内容。

天眼查资料显示，上海睿德汇智科技有限公司，成立于2023年，位于上海市，是一家以从事科技推广和应用服务业为主的企业。企业注册资本100万美元。通过天眼查大数据分析，上海睿德汇智科技有限公司专利信息8条。

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本文源自：金融界

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